Pengaruh Mutu Pelayanan Rawat Jalan Terhadap Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan Di Puskesmas Tandengan

Abstract

Mutu pelayanan kesehatan merupakan faktor penting dalam memenuhi kebutuhan dan
meningkatkan kepuasan pasien. Puskesmas sebagai fasilitas kesehatan tingkat pertama
memiliki peran penting dalam memberikan pelayanan rawat jalan bagi peserta BPJS.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh mutu pelayanan rawat jalan berdasarkan
lima dimensi SERVQUAL, yaitu bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap
(responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy) terhadap kepuasan pasien BPJS
Kesehatan di Puskesmas Tandengan. Metode: Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif
dengan pendekatan cross-sectional. Penelitian dilaksanakan pada bulan Maret 2026 dengan
melibatkan 50 responden peserta BPJS Kesehatan yang mendapatkan pelayanan rawat jalan di
Puskesmas Tandengan. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner. Analisis data
meliputi analisis univariat dan analisis bivariat menggunakan regresi linear sederhana.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden menyatakan puas terhadap
pelayanan yang diberikan, yaitu sebanyak 25 responden (50,0%), cukup puas sebanyak 14
responden (28,0%), sangat puas sebanyak 7 responden (14,0%), dan tidak puas sebanyak 4
responden (8,0%). Hasil uji regresi linear sederhana menunjukkan nilai R sebesar 0,904 dan R
Square sebesar 0,817, yang berarti mutu pelayanan rawat jalan memberikan kontribusi sebesar
81,7% terhadap kepuasan pasien BPJS Kesehatan. Hasil uji F diperoleh nilai F hitung sebesar
214,109 dengan nilai signifikansi 0,000, sedangkan hasil uji t diperoleh nilai t hitung sebesar
14,632 dengan nilai signifikansi 0,000 (p < 0,05). Terdapat pengaruh positif dan signifikan
antara mutu pelayanan rawat jalan terhadap kepuasan pasien BPJS Kesehatan di Puskesmas
Tandengan.