Peran Kepala Ruangan Dalam Manajemen Keperawatan Dan Tingkat Kepuasan Pasien Di Instalasi Rawat Inap Interna RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo

Abstract

Peran kepala ruangan merupakan kemampuan kepala ruangan dalam melaksanakan fungsi manajemen
keperawatan melalui kepemimpinan, motivasi, komunikasi, pendelegasian, pelatihan, dan supervisi, sedangkan
kepuasan pasien adalah tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan berdasarkan dimensi tangibles,
reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan peran kepala
ruangan dalam manajemen keperawatan dan tingkat kepuasan pasien di ruang rawat inap RSUD Prof. Dr. H.
Aloei Saboe Kota Gorontalo. Penelitian menggunakan desain deskriptif kuantitatif dengan pendekatan cross-
sectional. Sampel penelitian terdiri atas 30 perawat dan 83 pasien yang dipilih menggunakan teknik purposive
sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner, kemudian dianalisis secara univariat dalam
bentuk distribusi frekuensi dan persentase. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peran kepala ruangan berada
pada kategori sangat baik sebanyak 27 responden (90,0%) dan kategori baik sebanyak 3 responden (10,0%).
Tingkat kepuasan pasien berada pada kategori puas sebanyak 62 responden (74,7%) dan kategori sangat puas
sebanyak 21 responden (25,3%). Disimpulkan bahwa pelaksanaan fungsi manajemen keperawatan oleh kepala
ruangan yang optimal mendukung terselenggaranya pelayanan keperawatan yang berkualitas sehingga
berkontribusi terhadap tingginya tingkat kepuasan pasien di ruang rawat inap.