Hubungan Kecepatan Tanggap Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Unit Gawat Darurat RSUD Otanaha

Abstract

Unit Gawat Darurat (UGD) adalah pintu awal di rumah sakit untuk memberikan bantuan dengan cepat dan akurat demi keselamatan pasien. Kecepatan dan ketepatan perawat dalam memberikan pertolongan mebutuhkan standar yang sepadan dengan kompetensi agar memastikan respon yang cepat serta perawatan yang tepat. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan kecepatan tanggap perawat dengan tingkat kepuasan pasien di UGD RSUD Otanaha Kota Gorontalo. Penelitian ini menggunakan desain analitik korelasional dengan pendekatan cross-sectional. Jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 31 orang. Kecepatan tanggap perawat diukur menggunakan lembar observasi dan stopwatch, sedangkan tingkat kepuasan pasien diukur menggunakan instrumen kuesioner kemudian dianalisis menggunakan uji statistik Fisher’s Exact. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perawat memiliki kecepatan tanggap kategori sangat tanggap (< 5 menit) sebanyak 28 orang (90,3%), dan pasien yang merasa sangat puas dengan pelayanan yang diberikan sebanyak 27 orang (87,0%) dengan nilai p-value 0,001 (p < 0,05). Kecepatan tanggap perawat berhubungan secara signifikan dengan tingkat kepuasan pasien di UGD RSUD Kota Otanaha Gorontalo. Rumah sakit diharapkan mempertahankan dan meningkatkan kecepatan respons perawat melalui penerapan standar operasional yang konsisten, peningkatan kompetensi, dan evaluasi pelayanan secara berkalau untuk meningkatkan kepuasan pasien.