Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas 7 Ulu Palembang Tahun 2026

Abstract

Kualitas pelayanan kesehatan merupakan salah satu faktor penting yang memengaruhi tingkat kepuasan pasien. Pelayanan yang berkualitas akan meningkatkan kepercayaan pasien serta mendorong terciptanya pelayanan kesehatan yang optimal. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) berada pada kategori baik dengan nilai sekitar 80–90, cakupan pelayanan kesehatan dasar telah menjangkau lebih dari 90% penduduk, serta lebih dari 90% Puskesmas telah terakreditasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas 7 Ulu Kota Palembang Tahun 2026. Penelitian ini menggunakan metode survei analitik dengan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat jalan di Puskesmas 7 Ulu Kota Palembang, dengan sampel sebanyak 96 responden yang diambil menggunakan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis secara univariat serta bivariat menggunakan uji Chi-Square dengan tingkat kemaknaan α = 0,05. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara seluruh dimensi kualitas pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan, yaitu bukti fisik (tangibles) (P-value = 0,000; OR = 14,286), kehandalan (reliability) (P-value = 0,000; OR = 12,333), ketanggapan (responsiveness) (P-value = 0,001; OR = 7,200), jaminan (assurance) (P-value = 0,000; OR = 60,750), dan empati (empathy) (P-value = 0,000; OR = 26,000). Disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas 7 Ulu Kota Palembang. Oleh karena itu, pihak puskesmas diharapkan dapat mempertahankan serta meningkatkan kualitas pelayanan, khususnya pada aspek jaminan, empati, kehandalan, ketanggapan, dan bukti fisik guna meningkatkan kepuasan pasien.