Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Pembantu (PUSTU) Kelurahan Pinaras Kecamatan Tomohon Selatan

Abstract

Kualitas pelayanan kesehatan menjadi salah satu aspek penting dalam meningkatkan kepuasan pasien, termasuk
pada fasilitas pelayanan kesehatan tingkat pertama seperti Puskesmas Pembantu (PUSTU). Penelitian ini
bertujuan untuk mengeksplorasi persepsi pasien terhadap kualitas pelayanan kesehatan, khususnya pada dimensi
bukti fisik (tangible), di Puskesmas Pembantu Kelurahan Pinaras Kecamatan Tomohon Selatan. Penelitian
menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Informan dipilih melalui teknik purposive
sampling yang melibatkan lima pasien. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara mendalam, dan
dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan tahapan reduksi data, penyajian data, serta penarikan
kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara umum pasien menilai kualitas pelayanan pada aspek
bukti fisik berada dalam kategori cukup baik, ditandai dengan kondisi bangunan yang layak, kebersihan
lingkungan yang terjaga, serta penampilan petugas kesehatan yang rapi ramah dan sopan. Namun, demikian,
masih terdapat beberapa kendala, seperti keterbatasan ruang tunggu dan jumlah tempat duduk,sistem penyerahan
obat yang belum optimal, serta kondisi timbangan yang sudah tidak akurat. Berdasarkan hasil tersebut, dapat
disimpulkan bahwa kualitas pelayanan pada aspek bukti fisik belum sepenuhnya optimal, sehingga perlu adanya
peningkatan dan perbaikan fasilitas guna menunjang kenyamanan dan mutu pelayanan kesehatan bagi
masyarakat.