C. M. Tumilantouw, P. P. Mamuaja, C. B. Pajung, B. S. R. Panjaitan, B. A. Makkau, and J. Toar, “Harapan Pasien BPJS Ditinjau dari Dimensi Empati Pelayanan Kesehatan”, borneo nurs. j., vol. 8, no. 2b, pp. 7749–7754, Oct. 2026.