Tumilantouw, Cicilia Melady, et al. “Harapan Pasien BPJS Ditinjau Dari Dimensi Empati Pelayanan Kesehatan”. Borneo Nursing Journal (BNJ), vol. 8, no. 2b, Oct. 2026, pp. 7749-54, doi:10.61878/bnj.v8i2b.2221.